{"id":1408,"date":"2025-07-08T00:42:45","date_gmt":"2025-07-07T22:42:45","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.stromer-tech.info\/?post_type=ht_kb&p=1408"},"modified":"2026-09-18T14:32:01","modified_gmt":"2026-09-18T12:32:01","slug":"ansprechpartner-fuer-kunden","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/wp.stromer-tech.info\/de\/knowledge-base\/ansprechpartner-fuer-kunden\/","title":{"rendered":"Kontakt und Ansprechpartner f\u00fcr Kunden"},"content":{"rendered":"\n

Disclaimer:
Die Seite stromer-tech.info ist eine von Stromer unabh\u00e4ngige Wissensdatenbank<\/strong> auf Basis einer privaten, nicht kommerziellen Webseite.

Supportanfragen k\u00f6nnen wir leider keine beantworten. Anbei findest du m\u00f6gliche Kontaktpunkte zur myStromer AG.<\/p>\n\n\n\n

Das Stromer Vetriebskonzept basiert auf einem H\u00e4ndlernetz<\/a>, analog z. B. der Automobilindustrie. Ein Direktverkauf von Ersatzteilen und ein Endkundensupport wird nicht angeboten. Es gilt:

Der H\u00e4ndler ist der jeweilige Vertragspartner und damit auch Ansprechpartner bei Problemen und Garantiearbeiten f\u00fcr den Stromerfahrer.<\/strong>

Eine Ausnahme ist der Flagshipstore im Firmensitz in Oberwangen, Schweiz – dieser bedient Endkunden vor Ort direkt.

Stromer Flagshipstore
Freiburgstrasse 798
CH-3173 Oberwangen
shop@stromerbike.com<\/a>
+41 31 848 23 00<\/p>\n\n\n\n

Support Schweiz<\/h3>\n\n\n\n

Bis im Mai 2025 gab es eine M\u00f6glichkeit Stromer als Endkunde zu erreichen. Auch Supportanfragen wurden beantwortet. Mit Einstellung der inoffiziellen Support-E-Mail-Adresse<\/a> info@stromerbike.com<\/a> ist das nicht mehr m\u00f6glich. Die myStromer AG kommunizierte dies in diesem Schreiben<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Die FAQ<\/a> auf der Webseite ist f\u00fcr viele spezifische Fragen nicht ausreichend. Somit bleibt nur der H\u00e4ndler als Ansprechpartner oder Foren, Facebook-Gruppen und diese Webseite als Informationsquelle.<\/p>\n\n\n\n

Kontaktm\u00f6glichkeit \/ Feedback?<\/h3>\n\n\n\n

Ein dedizierter Feedbackkanal wird nicht angeboten. Im Impressum<\/a> wird ebenfalls info@stromerbike.com als Kontaktadresse angegeben. Schreibt man diese an wird eine automatisierte Antwort versendet. Die Adresse wird intern wohl passiv gelesen, ein Feedback ist aber eher unwahrscheinlich, zumindest was meine Erfahrung angeht. Eine E-Mail meinerseits mit einem Feedback (Fehler in einer Bedienungsanleitung) wurde nicht beantwortet.
<\/p>\n\n\n\n

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Auto-Reply<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

US- und Kanada-Kunden<\/h3>\n\n\n\n

Stromer zog sich per November 2024 aus dem US-\/CA-Markt zur\u00fcck. F\u00fcr Kunden gibt es spezifische Informationen<\/a> in der FAQ. <\/p>\n\n\n\n

Die Kontaktadresse gem\u00e4ss Bedienungsanleitungen w\u00e4re serviceusa@stromerbike.com. In der FAQ<\/a> wird diese aber nicht best\u00e4tigt. Es wird lediglich auf die lokalen H\u00e4ndler verwiesen.<\/p>\n\n\n\n

Garantiearbeiten<\/h3>\n\n\n\n

Garantiearbeiten kann und sollte jeder Stromer-H\u00e4ndler ausf\u00fchren. In der Praxis werden aber Kunden, welche den Stromer nicht beim spezifischen H\u00e4ndler gekauft haben, oft abgelehnt oder saftige Werkstattkosten aufgerechnet. Dies obwohl Stromer f\u00fcr Garantiearbeiten meist Verg\u00fctungen anbietet.

Ersatzteile unterliegen den allgemeine Garantiebestimmungen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

CoC – Certificate of Conformity – Wo bekomme ich dieses?<\/h3>\n\n\n\n

Das C<\/strong>ertificate o<\/strong>f C<\/strong>onformity (CoC) ist die Betriebserlaubnis des Stromers. Braucht man eine neue CoC kann dieses beim Stromer-H\u00e4ndler bestellt werden. Siehe<\/a> die myStromer-FAQ.<\/p>\n\n\n\n

Siehe auch: FAQ – ,\u00c4nderungen am Stromer \u2013 Homologierung\/Konformit\u00e4ts- oder Typengenehmigung (CoC)‘<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

Batterie-Zertifikat | UN38.8 certificate and MSDS (SDS) – Wo bekomme ich diese?<\/h3>\n\n\n\n

F\u00fcr den Transport (Gefahrgutklasse 9 \/ UN 3480 \/ UN 3481) oder die Zollabfertigungen eines Stromer-Akkus ben\u00f6tigt man u.a. in der EU die Pr\u00fcfzusammenfassung (UN38.3 Test Summary Report<\/a>) und das Produktsicherheitsdatenblatt (Material Safety Data Sheet = MSDS) im PDF-Original.<\/p>\n\n\n\n

M\u00f6gliche Bezugsquellen f\u00fcr die Zertifikate (UN38.3 & MSDS) f\u00fcr eine Stromer Li-Ion Batterie Model ST1306AC (13NCR18\/65-6) sind:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Stromer AG (myStromer AG \/ Official Support):<\/strong>\n