{"id":1408,"date":"2025-07-08T00:42:45","date_gmt":"2025-07-07T22:42:45","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.stromer-tech.info\/?post_type=ht_kb&p=1408"},"modified":"2026-07-30T11:07:20","modified_gmt":"2026-07-30T09:07:20","slug":"contactpersoon-voor-klanten","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/wp.stromer-tech.info\/nl_nl\/knowledge-base\/ansprechpartner-fuer-kunden\/","title":{"rendered":"Contact en contactpersoon voor klanten"},"content":{"rendered":"

Het verkoopconcept van Stromer is gebaseerd op een Dealernetwerk<\/a>, analoog aan bijvoorbeeld de auto-industrie. Directe verkoop van reserveonderdelen en ondersteuning aan eindklanten wordt niet aangeboden. Het geldt:<\/p>\n\n\n\n

Der H\u00e4ndler ist Vertragspartner und damit auch Ansprechpartner bei Problemen und Garantiearbeiten!<\/strong>

Een uitzondering hierop is de flagshipstore in het hoofdkantoor in Oberwangen, Zwitserland \u2013 deze bedient rechtstreeks eindklanten.<\/p>\n\n\n\n

Ondersteuning Zwitserland<\/h3>\n\n\n\n

Tot mei 2025 was er voor particuliere klanten de mogelijkheid om Stromer te bereiken. Ook supportvragen werden beantwoord. Met Instellen van het informele support-e-mailadres<\/a> info@stromerbike.com<\/a> is dat niet meer mogelijk. De myStromer AG communiceerde dit in in dit schrijven<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

De FAQ<\/a> Op de website is voor veel specifieke vragen niet voldoende informatie. Dus de verkoper blijft als contactpersoon of forums, Facebook-groepen en deze website als informatiebron.<\/p>\n\n\n\n

Contactmogelijkheid \/ Feedback?<\/h3>\n\n\n\n

Een speciaal feedbackkanaal wordt niet aangeboden. In Afdruk<\/a> wird ebenfalls info@stromerbike.com als Kontaktadresse angegeben. Schreibt man diese an wird eine automatisierte Antwort versendet. Ob die E-Mail intern gelesen wird – ein Fragezeichen ist zumindest angebracht. Eine E-Mail meinerseits mit einem Feedback (Fehler in einer Bedienungsanleitung) wurde nicht beantwortet.
<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Automatisch antwoord<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Klanten uit de V.S. en Canada<\/h3>\n\n\n\n

Stromer trok zich per november 2024 terug uit de VS\/CA-markt. Voor klanten is er specifieke informatie<\/a> in de FAQ. <\/p>\n\n\n\n

Die Kontaktadresse gem\u00e4ss Bedienungsanleitungen w\u00e4re serviceusa@stromerbike.com. In der FAQ<\/a> wird diese aber nicht best\u00e4tigt sondern sie verweist auf die lokalen H\u00e4ndler.<\/p>\n\n\n\n

Garantiewerk<\/h3>\n\n\n\n

Garantiearbeiten kann und sollte jeder Stromer-H\u00e4ndler ausf\u00fchren. In der Praxis werden aber Kunden, welche den Stromer nicht beim spezifischen H\u00e4ndler gekauft haben, oft abgelehnt oder saftige Werkstattkosten aufgerechnet, dies obwohl Stromer f\u00fcr Garantiearbeiten meist Verg\u00fctungen anbietet.

De reserveonderdelen zijn onderworpen aan de algemene Garantievoorwaarden<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Terugroepactie van 6500 WREN-voorvorken (04-12-2025) \u2013 Gevaar op breuk!<\/h3>\n\n\n\n

Mededeling van myStromer AG<\/a> <\/p>\n\n\n\n

\n

Stromer roept vrijwillig ongeveer 6.500 voorste vorken van het merk \u2019WREN\u00ab terug, die in de Speed-Pedelecs ST3, ST5 en ST7 zijn gemonteerd. De vorkbuis kan voortijdig vermoeien en tijdens gebruik scheuren, breken of loskomen. Hierdoor kan de controle over de fiets verloren gaan, wat een risico op vallen en verwondingen inhoudt.
Stromer heeft 15 meldingen ontvangen over defecten aan de stuurbuis, waaronder acht gevallen met letsel bij klanten.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Betrokken klanten worden ook per aangetekende brief ge\u00efnformeerd over de terugroepactie.

\ud83d\udc49 Veelgestelde vragen over de terugroepactie
<\/a>\ud83d\udc49 Controleer of uw voertuig onder de terugroepactie valt!<\/a>

Speciale e-mail voor vragen: <\/strong>safety@stromerbike.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Zie<\/a> ook FAQ - Reserveonderdelen - Waar kan ik originele onderdelen krijgen?<\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Das Stromer Vetriebskonzept basiert auf einem H\u00e4ndlernetz, analog z. B. der Automobilindustrie. Ein Direktverkauf von Ersatzteilen und ein Endkundensupport wird nicht angeboten. Es gilt: Support Schweiz Bis im Mai 2025 gab es eine M\u00f6glichkeit Stromer als Endkunde zu erreichen. Auch Supportanfragen wurden beantwortet. Mit Einstellung der inoffiziellen Support-E-Mail-Adresse info@stromerbike.com ist…<\/p>","protected":false},"author":1,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[200],"ht-kb-tag":[459,460,456,455,458,453,457],"class_list":["post-1408","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-p-allgemein","ht_kb_tag-endkundensupport","ht_kb_tag-endunden","ht_kb_tag-kundenanfragen","ht_kb_tag-kundenfragen","ht_kb_tag-support-2","ht_kb_tag-supportanfragen","ht_kb_tag-us-und-canada"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wp.stromer-tech.info\/nl_nl\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/1408","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wp.stromer-tech.info\/nl_nl\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/wp.stromer-tech.info\/nl_nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.stromer-tech.info\/nl_nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.stromer-tech.info\/nl_nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1408"}],"version-history":[{"count":43,"href":"https:\/\/wp.stromer-tech.info\/nl_nl\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/1408\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12658,"href":"https:\/\/wp.stromer-tech.info\/nl_nl\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/1408\/revisions\/12658"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wp.stromer-tech.info\/nl_nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1408"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.stromer-tech.info\/nl_nl\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=1408"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wp.stromer-tech.info\/nl_nl\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=1408"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}